В центральный аппарат ФТС России поступило 753 письменных обращения.  

Письменных обращений поступило:

- от граждан России – 732;

- от иностранных граждан – 21.

Получено на исполнение по таможенным вопросам письменных обращений  из:

- Администрации Президента Российской Федерации – 370;

- Аппарата Правительства Российской Федерации – 36;

- Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации – 3; 

- Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации –  10.

Из общего количества обращений:

- заявлений – 662;

- повторных заявлений – 12;

- жалоб – 66.

Наибольшее количество рассмотренных обращений приходится на Главное управление таможенных расследований и дознания – 26,9% (203 обращения), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования – 25,5% (192 обращения), Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 13,78% (103 обращения), Управление государственной службы и кадров — 8,6% (65 обращений), Управление собственной безопасности – 5,4% (41 обращение). 

По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших в конце 2008 года) положительных решений принято 43, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 49 случаях, даны разъяснения 580 заявителям, 91 обращение направлено в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, принято 27 информационных писем, не требующих ответа. 

Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане, а именно:

- жалобы на действие и бездействие должностных лиц таможенных органов;  

- разъяснение таможенных правил;

- выдача справок о заработной плате и подтверждении стажа работы; 

- правомерность начисления таможенных платежей на товары и автомобили;

- улучшение социального обеспечения;

- присвоение кода ТН ВЭД товару.

В ходе рассмотрения письменных обращений граждан структурными подразделениями ФТС России выявлено 1 обращение признанное анонимным.

В 1 квартале 2009 года на личный прием в ФТС России обратились 193 человека.

Из них:

- 172 - граждане России;

- 21 -  иностранные граждане.

В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 72 письменных обращения.

В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:

- таможенного оформления личного автотранспорта, включая вопросы временного ввоза/вывоза, уплаты таможенных платежей в виде внесения денежных средств  на депозит таможенных органов, освобождения от уплаты таможенных пошлин и налогов,  подтверждения экологического класса ввезенных  автотранспортных средств сертификатом соответствия;

- международных почтовых отправлений;

- выдачи справок различного характера;

- жалоб на действия и бездействие должностных лиц таможенных органов; 

- принятия предварительного классификационного решения на различные виды товаров;

- перемещения через таможенную границу иностранной (в основном) и российской наличной и безналичной валюты;

- ввоза и вывоза культурных ценностей, предметов старины, орденов, медалей. 

Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из бывших республик СССР, пенсионеры, военнослужащие, индивидуально-частные предприниматели, инвалиды, лица, пересекающие таможенную границу по частным делам, должностные лица таможенных органов.

За 1 квартал 2009 года по различным вопросам общего характера и вопросам таможенного законодательства 1377 человек обратились  в телефонную справочную Приемной ФТС России.