В центральный аппарат ФТС России поступило 1584 письменных обращеня, что на 41,4% больше, чем в I полугодии 2008 года. 
Письменных обращений поступило: 
-    от граждан России – 1500;
-    от иностранных граждан – 84.
Получено на исполнение обращений по таможенным вопросам из:
-    Администрации Президента Российской Федерации – 585;
-    Аппарата Правительства Российской Федерации – 70;
-    Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации – 4;   
-    Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации – 14.
Из общего количества обращений:
-    заявлений –1365;
-    повторных заявлений – 44;
-    жалоб – 152. 
Наибольшее количество рассмотренных обращений приходилось на Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 24,4% (387 обращений), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования – 22,3% (353 обращения),  Главное управление таможенных расследований и дознания – 15,2% (241 обращение), Управление государственной службы и кадров — 8,9% (142 обращения), Управление собственной безопасности – 5,4% (86 обращений).
 По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших в конце 2008 года) положительных решений принято 84, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 113 случаях, даны разъяснения 1313 заявителям, 318 обращений направлены в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, принято 32 информационных письма, не требующих ответа. 
В ходе рассмотрения письменных обращений граждан структурными     подразделениями ФТС России в течение 2009 года выявлены 4 обращения признанные анонимными. 
Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане, а именно:
-  разъяснение таможенных правил при ввозе автотранспортных средств и получении международных почтовых отправлений;
-   жалобы на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов;
-   подтверждение стажа работы в таможенных органах;   
-   выдача справок; 
-   трудоустройство; 
-    правомерность начисления таможенных платежей на товары и автомобили;
-    улучшение жилищных условий;
-    присвоение кода ТН ВЭД.  
В 1 полугодии 2008 года на личный прием в ФТС России обратились 387 человек. 
Из них: 
- 338 - граждане России;
- 45 -  иностранные граждане;
- 4  - представители организаций.
В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 120 письменных обращений. 
В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:
-    разъяснения таможенных правил; 
-    таможенного оформления личного автотранспорта, включая вопросы временного ввоза/вывоза, уплаты таможенных платежей в виде внесения денежных средств  на депозит таможенных органов, освобождения от уплаты таможенных пошлин и налогов,  подтверждения экологического класса ввезенных  автотранспортных средств сертификатом соответствия;
-    выдачи справок; 
-    жалоб на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов;  
-    принятия предварительного классификационного решения на различные виды товаров.  
Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из бывших республик СССР, пенсионеры, военнослужащие, индивидуально-частные предприниматели, инвалиды, лица, пересекающие таможенную границу по частным делам, должностные лица таможенных органов.
За I полугодие 2009 года по различным вопросам общего характера и вопросам таможенного законодательства 4108 человек обратились  в телефонную справочную Приемной ФТС России.