В центральный аппарат ФТС России поступило 898 письменных обращений, что на 41,7% больше, чем в 3 квартале 2008 года.

Письменных обращений поступило:

- от граждан России – 823;

- от иностранных граждан – 75.

Получено на исполнение обращений по таможенным вопросам из:

- Администрации Президента Российской Федерации – 233;

- Аппарата Правительства Российской Федерации – 60;

- Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации – 3;  

- Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации – 3.

Из общего количества обращений:

- заявлений –758;

- повторных заявлений – 35;

- жалоб – 95.

Наибольшее количество рассмотренных обращений приходилось на Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 31,8% (286 обращений), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования – 19,6% (176 обращений),  Управление государственной службы и кадров — 9,9% (89 обращений), Правовое управление – 7,9% (71 обращение), Управление собственной безопасности – 7,3% (66 обращений).

По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших в конце II квартала 2009 года) положительных решений принято 33, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 84 случаях, даны разъяснения 764 заявителям, 240 обращений направлены в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, принято 14 информационных писем, не требующих ответа.    

В ходе рассмотрения письменных обращений граждан структурными   подразделениями ФТС России в течение 3 квартала 2009 года выявлены 8 обращений признанных анонимными.

Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане, а именно:

- разъяснение таможенных правил при ввозе автотранспортных средств и предметов для личного пользования;

- жалобы на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов;

- выдача справок и трудоустройство;

- подтверждение стажа работы в таможенных органах;  

- начисление таможенных пошлин на товары и автомобили;

- неполучение международных почтовых отправлений;

- улучшение социального обеспечения.

В III квартале 2009 года на личный прием в ФТС России обратились 183 человека.

Из них:

- 155 - граждане России;

- 28 -  иностранные граждане.

В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 57 письменных обращений.

В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:

- трудоустройства в таможенные органы;

- выдачи справок;   

- разъяснения таможенных правил;

- таможенного оформления личного автотранспорта, включая вопросы временного ввоза/вывоза, уплаты таможенных платежей в виде внесения денежных средств  на депозит таможенных органов, освобождения от уплаты таможенных пошлин и налогов,  подтверждения экологического класса ввезенных  автотранспортных средств сертификатом соответствия;

- ввоза/вывоза валюты;

- жалоб на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов; 

- принятия предварительного классификационного решения на различные виды товаров.  

Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из бывших республик СССР, пенсионеры, военнослужащие, индивидуально-частные предприниматели, инвалиды, лица, пересекающие таможенную границу по частным делам, должностные лица таможенных органов.

За 3 квартал 2009 года по различным вопросам общего характера и вопросам таможенного законодательства 1347 человек обратились в телефонную справочную Приемной ФТС России.