В центральный аппарат ФТС России поступило 523 письменных обращения, что на 54,7% больше, чем в 3 квартале 2007 года.  

Письменных обращений поступило:

- от граждан России – 505;

- от иностранных граждан – 18.

Направлено для исполнения по таможенным вопросам из:

- Администрации Президента Российской Федерации – 119;

- Аппарата Правительства Российской Федерации – 30;

- Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации – 2.

Из общего количества обращений:

- заявлений – 413;

- повторных заявлений – 55;

- жалоб – 39.

Наибольшее количество рассмотренных обращений приходилось на Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 23,1% (121 обращение), Управление государственной службы и кадров — 16,6% (87 обращений), Управление собственной безопасности – 13,4% (70 обращений), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования – 10,9% (57 обращений), Главное финансово-экономическое управление – 9,4% (49 обращений), Правовое управление – 8,6% (45 обращений).

По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших во 2 квартале 2008 года) положительных решений принято 49, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 50 случаях, даны разъяснения 386 заявителям, 112 обращений направлены в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, принято 10 информационных писем, не требующих ответа.  

Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане, а именно:

- выдача справок о заработной плате и подтверждении стажа работы;  

- жалобы на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов;

- разъяснение таможенных правил при ввозе автотранспортных средств и получении международных почтовых отправлений;

- правомерность начисления таможенных платежей на товары и автомобили;

- улучшение жилищных условий;

- начисление и перерасчет пенсий.

В ходе рассмотрения письменных обращений граждан структурными подразделениями ФТС России выявлены 4 обращения признанные анонимными.

В 3 квартале 2008 года на личный прием в ФТС России обратились 216 человек.

Из них:

- 174 - граждане России;

- 39 -  иностранные граждане;

- 3  - представители организаций.

В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 67 письменных обращений.

В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:

- разъяснения таможенных правил – 67; 

- таможенного оформления личного автотранспорта, включая вопросы временного ввоза/вывоза, уплаты таможенных платежей в виде внесения денежных средств  на депозит таможенных органов, освобождения от уплаты таможенных пошлин и налогов, подтверждения экологического класса ввезенных  автотранспортных средств сертификатом соответствия – 54;

- кадровых  вопросов – 31;  

- пересылки предметов в международных почтовых отправлениях – 20; 

- принятия предварительного классификационного решения на различные виды товаров – 10;

- жалоб на действия и бездействие должностных лиц таможенных органов – 10;

- ввоза и вывоза культурных ценностей, предметов старины, орденов, медалей – 6;

- ввоза-вывоза личного имущества, багажа, различных предметов, в том числе и при переезде на ПМЖ – 5.

Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из бывших республик СССР, пенсионеры, военнослужащие, индивидуально-частные предприниматели, инвалиды, лица, пересекающие таможенную границу по частным делам, должностные лица таможенных органов.

За 3 квартал 2008 года по различным вопросам общего характера и вопросам таможенного законодательства 1800 человек обратились  в телефонную справочную Приемной ФТС России.