В центральный аппарат ФТС России поступило 338 письменных обращений, что на 7,5% больше чем в 2006 году.

Письменных обращений поступило:

- от граждан России – 314;

- от иностранных граждан – 24.

Направлено на исполнение по таможенным вопросам из:

- Администрации Президента Российской Федерации – 61;

- Аппарата Правительства Российской Федерации – 17;

- Государственной  Думы  Федерального  Собрания  Российской Федерации – 1;

- Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации – 1; 

- Минэкономразвития России – 5.

Из общего количества обращений:

- заявлений – 283;

- повторных заявлений – 8;

- жалоб – 44.

Наибольшее количество рассмотренных обращений приходится на Управление кадров — 24.8% (84 обращения), Главное управление организации таможенного контроля – 16,8% (57 обращений), Управление федеральных таможенных доходов – 14,8% (50 обращений), Правовое управление – 10,6% (36 обращений), Управление собственной безопасности – 5,4% (28 обращений).

По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших в конце 2006 года) положительных решений принято 13, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 59 случаях, даны разъяснения 209 заявителям, 56 обращений направлены в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, принято 3 информационных письма, не требующих ответа.

Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане, а именно:

- разъяснение таможенных правил

- трудоустройство;

- жалобы на действия и бездействие должностных лиц таможенных органов;  

- правомерность начисления таможенных платежей на товары и автомобили;

- обжалование постановлений об административных правонарушениях;

- пересмотр выслуги лет должностных лиц таможенных органов;

- начисление и перерасчет пенсий.

В 1 квартале 2007 года на личный прием в ФТС России обратились 224 человека .

Из них:

- 175 - граждане России;

- 42 -  иностранные граждане;

- 7  -  представители организаций.

В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 39 письменных обращений.

В основном вопросы, поставленные гражданами в письмах и на личном приеме, касались:

- разъяснения таможенных правил –94;

- таможенного оформления личного автотранспорта, включая вопросы временного ввоза/вывоза, уплаты таможенных платежей в виде внесения денежных средств на депозит таможенных органов, освобождения от уплаты таможенных пошлин и налогов, подтверждения экологического класса ввезенных автотранспортных средств сертификатом соответствия – 48;

- кадровых  вопросов – 22 (13 - о трудоустройстве);

- перемещения через таможенную границу иностранной (в основном) и российской наличной и безналичной валюты – 17;

- жалоб на действия и бездействие должностных лиц таможенных органов – 15;

- ввоза и вывоза культурных ценностей, предметов старины, орденов, медалей – 8;

- улучшения социального обеспечения – 6;

- принятия предварительного классификационного решения на различные виды товаров – 3;

Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из бывших республик СССР, пенсионеры, военнослужащие, индивидуально-частные предприниматели, инвалиды, лица, пересекающие таможенную границу по частным делам.

   За первый квартал 2007 года по различным вопросам общего характера и вопросам таможенного законодательства от физических и юридических лиц поступило 2234 обращения в телефонную справочную Приемную ФТС России.